Licenciamento
A Solução Completa para o melhor atendimento ao Cliente
Escolha a Solução que melhor se adapta à dimensão da sua Empresa ou ao tamanho da sua Equipa de Suporte ao Cliente
Suite Team
€49
por agente/mês, cobrado anualmente
Principais características:
- Sistema de tickets líder do setor
- Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
- E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
- Portal de Ajuda ao Cliente – INDIVIDUAL
- Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
- Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 50
- Espaço de trabalho unificado do agente
- Encaminhamento com base no status e na capacidade do agente
- Relatórios Standard de análise – NATIVO
- Armazenamento de dados e arquivos – PADRÃO
- Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO
- Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA PADRÃO
- Suporte online da equipa Zendesk
Suite Growth
€79
por agente/mês, cobrado anualmente
Principais características:
- Sistema de tickets líder do setor
- Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
- E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
- Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
- Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
- Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 100
- Espaço de trabalho unificado do agente
- Encaminhamento com base no status e na capacidade do agente
- Relatórios Standard de análise – NATIVO
- Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
- Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO
- Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA AVANÇADO
- Suporte online da equipa Zendesk
- Portal do cliente com auto-atendimento
- Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
- Layouts de ticket personalizáveis
- Licenças de Agentes light – ATÉ 50
- Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
- Suporte e conteúdo em diversos idiomas
Suite Professional
€99
por agente/mês, cobrado anualmente
Principais características:
- Sistema de tickets líder do setor
- Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
- E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
- Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
- Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
- Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 500
- Espaço de trabalho unificado do agente
- Encaminhamento com base no status, capacidade e atributos do agente assim como na prioridade da conversa
- Relatórios Standard de análise – NATIVO e PERSONALIZADO
- Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
- Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO e PERSONALIZADO
- Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA AVANÇADO
- Suporte online da equipa Zendesk
- Portal do cliente com auto-atendimento
- Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
- Layouts de ticket personalizáveis
- Licenças de Agentes light – ATÉ 100
- Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
- Suporte e conteúdo em diversos idiomas
- Painel de atividades do agente em tempo real – VISUALIZÁVEL
- Fóruns integrados da comunidade
- Conversas privadas
- Painéis personalizáveis e compartilháveis
- Recursos avançados de voz
- Opções de localização dos dados
- Conformidade com a HIPAA
Events Connector para Amazon Web Services
Suite Enterprise
€150
por agente/mês, cobrado anualmente
Principais características:
- 0Sistema de tickets líder do setor
- Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
- E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
- Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
- Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
- Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 1000
- Espaço de trabalho unificado do agente
- Encaminhamento com base no status, capacidade e atributos do agente assim como na prioridade da conversa
- Relatórios Standard de análise – NATIVO e PERSONALIZADO
- Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
- Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO e PERSONALIZADO
- Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA ENTERPRISE
- Suporte online da equipa Zendesk
- Portal do cliente com auto-atendimento
- Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
- Layouts de ticket personalizáveis
- Licenças de Agentes light – ATÉ 100
- Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
- Suporte e conteúdo em diversos idiomas
- Painel de atividades do agente em tempo real – VISUALIZÁVEL
- Fóruns integrados da comunidade
- Conversas privadas
- Painéis personalizáveis e compartilháveis
- Recursos avançados de voz
- Opções de localização dos dados
- Conformidade com a HIPAA
Events Connector para Amazon Web Services - Funções e permissões personalizadas da equipe
- Conhecimentos avançados
- Espaços de trabalho do agente personalizáveis
- Personalização de marca em conversas na web
- Dados em tempo real e partilha externa de reports
- Painel de atividades do agente em tempo real – Personalizável, capacidade do agente, além de drill-in de status dos agentes em tempo real
- Ambiente sandbox para testes gestão de mudanças
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