Licenciamento

A Solução Completa para o melhor atendimento ao Cliente

Escolha a Solução que melhor se adapta à dimensão da sua Empresa ou ao tamanho da sua Equipa de Suporte ao Cliente  

Suite Team

€55

por agente/mês, cobrado anualmente

Principais características:
  • Sistema de tickets líder do setor
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
  • E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
  • Portal de Ajuda ao Cliente – INDIVIDUAL
  • Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
  • Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 50
  • Espaço de trabalho unificado do agente
  • Encaminhamento com base no status e na capacidade do agente
  • Relatórios Standard de análise – NATIVO
  • Armazenamento de dados e arquivos – PADRÃO
  • Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO
  • Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA PADRÃO
  • Suporte online da equipa Zendesk

Suite Growth

€89

por agente/mês, cobrado anualmente

Principais características:
  • Sistema de tickets líder do setor
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
  • E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
  • Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
  • Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
  • Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 100
  • Espaço de trabalho unificado do agente
  • Encaminhamento com base no status e na capacidade do agente
  • Relatórios Standard de análise – NATIVO
  • Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
  • Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO
  • Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA AVANÇADO
  • Suporte online da equipa Zendesk
  • Portal do cliente com auto-atendimento
  • Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
  • Layouts de ticket personalizáveis
  • Licenças de Agentes light – ATÉ 50
  • Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
  • Suporte e conteúdo em diversos idiomas

Suite Professional

€115

por agente/mês, cobrado anualmente

Principais características:
  • Sistema de tickets líder do setor
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
  • E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
  • Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
  • Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
  • Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 500
  • Espaço de trabalho unificado do agente
  • Encaminhamento com base no status, capacidade e atributos do agente assim como na prioridade da conversa
  • Relatórios Standard de análise – NATIVO e PERSONALIZADO
  • Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
  • Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO e PERSONALIZADO
  • Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA AVANÇADO
  • Suporte online da equipa Zendesk
  • Portal do cliente com auto-atendimento
  • Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
  • Layouts de ticket personalizáveis
  • Licenças de Agentes light – ATÉ 100
  • Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
  • Suporte e conteúdo em diversos idiomas
  • Painel de atividades do agente em tempo real – VISUALIZÁVEL
  • Fóruns integrados da comunidade
  • Conversas privadas
  • Painéis personalizáveis e compartilháveis
  • Recursos avançados de voz
  • Opções de localização dos dados
  • Conformidade com a HIPAA
    Events Connector para Amazon Web Services

Suite Enterprise

€169

por agente/mês, cobrado anualmente

Principais características:
  • 0Sistema de tickets líder do setor
  • Mensagens na Web, em dispositivos móveis e nas redes sociais
  • E-mail, telefone, SMS e suporte por chat em tempo real
  • Portal de Ajuda ao Cliente – Múltiplo
  • Automatismos e fluxos de trabalho fáceis de configurar
  • Respostas automatizadas viabilizadas por Inteligência Artificial – ATÉ 1000
  • Espaço de trabalho unificado do agente
  • Encaminhamento com base no status, capacidade e atributos do agente assim como na prioridade da conversa
  • Relatórios Standard de análise – NATIVO e PERSONALIZADO
  • Armazenamento de dados e arquivos – INTERMÉDIO
  • Mais de 1.000 aplicações e integrações – NATIVO e PERSONALIZADO
  • Acesso robusto à API – LIMITE DE TAXA ENTERPRISE
  • Suporte online da equipa Zendesk
  • Portal do cliente com auto-atendimento
  • Gestão do conhecimento disponibilizado por IA
  • Layouts de ticket personalizáveis
  • Licenças de Agentes light – ATÉ 100
  • Gestão de Contratos de nível de serviço (SLA)
  • Suporte e conteúdo em diversos idiomas
  • Painel de atividades do agente em tempo real – VISUALIZÁVEL
  • Fóruns integrados da comunidade
  • Conversas privadas
  • Painéis personalizáveis e compartilháveis
  • Recursos avançados de voz
  • Opções de localização dos dados
  • Conformidade com a HIPAA
    Events Connector para Amazon Web Services
  • Funções e permissões personalizadas da equipe
  • Conhecimentos avançados
  • Espaços de trabalho do agente personalizáveis
  • Personalização de marca em conversas na web
  • Dados em tempo real e partilha externa de reports
  • Painel de atividades do agente em tempo real – Personalizável, capacidade do agente, além de drill-in de status dos agentes em tempo real
  • Ambiente sandbox para testes gestão de mudanças

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